Betalningar och återbetalning

Den här sidan är en sammanfattning av hur betalningar och återbetalningar fungerar på Nattsnusket. Den är inte ett avtal. De fullständiga och bindande bestämmelserna finns i användarvillkoren, särskilt avsnitten om Credits, köp och betalningar, VIP, digital leverans och återbetalningar samt obehöriga betalningar. Om något på den här sidan skulle avvika från användarvillkoren gäller användarvillkoren.

Nattsnusket säljer förbetalda digitala servicekrediter (”krediter”) i paket. Krediterna används sedan för enskilda betalda funktioner inne i tjänsten, till exempel meddelanden, bilder och digitala gåvor. Kostnaden för en betald funktion visas, eller görs på annat sätt tillgänglig, innan funktionen används.

Krediter:

• är digitala servicekrediter för Nattsnusket;
• är inte pengar, elektroniska pengar eller en banktillgång;
• har inget kontantvärde utanför tjänsten;
• kan inte fritt överlåtas mellan användare;
• kan inte lösas in mot kontanter;
• får endast användas för funktioner som Nattsnusket gör tillgängliga.

De aktiva kreditpaketen med pris, antal krediter och valuta finns på Priser och kreditpaket.

Nattsnusket har ingen abonnemangsmodell. Varje köp av ett kreditpaket är ett engångsköp som användaren själv initierar och bekräftar. Inget köp förnyas automatiskt och ingen återkommande debitering sker.

VIP och krediter är separata produkter. Om inte något annat uttryckligen anges vid köpet säljs Nattsnuskets nuvarande VIP som ett engångsköp med en angiven giltighetstid och förnyas inte automatiskt; när VIP-perioden löper ut upphör VIP-förmånerna, och användaren måste själv genomföra ett nytt köp för att fortsätta använda VIP.

• Köp görs inne i tjänsten efter att användaren har skapat ett konto och loggat in.
• Priset och innehållet i ett köp visas innan användaren bekräftar betalningen.
• Betalningar behandlas av en extern betalningsleverantör som Nattsnusket från tid till annan använder. Vilken leverantör som används anges i köpflödet innan köpet bekräftas, och leverantören kan ha egna villkor och integritetspolicyer för själva betalningstransaktionen.
• Nattsnusket lagrar inte fullständiga kortnummer eller CVV-koder när sådana uppgifter behandlas direkt av betalningsleverantören.
• En betalning måste bekräftas som genomförd innan köpta krediter eller andra digitala förmåner tilldelas kontot. Om en betalning misslyckas eller avvisas genomförs normalt ingen leverans.
• Priser kan anges i SEK, EUR eller annan tydligt angiven valuta. Eventuella växlings- eller bankavgifter som tas ut av användarens bank eller kortutgivare ligger utanför Nattsnuskets kontroll.

Krediter och andra digitala förmåner kan levereras till användarens konto direkt efter en godkänd betalning.

Vid köp tillämpar Nattsnusket de konsumenträttsliga regler som gäller för användaren, inklusive tvingande rättigheter som inte lagligen kan avtalas bort. Där tillämplig konsumentlagstiftning kräver ett särskilt samtycke för att digital leverans ska påbörjas under en eventuell ångerfrist inhämtas ett sådant samtycke på det sätt som lagen kräver. För digitala produkter som redan har levererats eller använts kan rätten till återbetalning vara begränsad i den utsträckning tillämplig lag medger detta.

Nattsnusket kan dessutom pröva återbetalning vid exempelvis:

• dubbeldebitering;
• verifierat tekniskt betalningsfel;
• betalning där köpta krediter eller förmåner inte levererats;
• annan situation där återbetalning krävs enligt lag eller betalningsleverantörens regler.

En begäran om återbetalning lämnas till supporten så snart som möjligt och ska innehålla tillräcklig information för att transaktionen ska kunna identifieras. Godkända återbetalningar genomförs normalt genom den betalningsleverantör och betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen; handläggningstiden kan därefter bero på betalningsleverantören, kortutgivaren eller banken.

Den fullständiga regleringen finns i avsnittet om digital leverans, ångerrätt och återbetalningar i användarvillkoren.

En användare som upptäcker en betalning som verkar felaktig eller obehörig ska omedelbart kontakta supporten. Nattsnusket får utreda misstänkta bedrägerier, obehöriga betalningar, betalningsmissbruk, manipulation av krediter, chargebacks eller betalningstvister och försök att kringgå betalnings- eller säkerhetssystem, och kan vid en sådan utredning samarbeta med betalningsleverantörer, banker, kortnätverk, bedrägeribekämpningstjänster och relevanta myndigheter. Villkoren för detta finns i användarvillkoren.

Frågor om ett köp, en debitering, kreditsaldo eller en begäran om återbetalning skickas till support@nattsnusket.se. Skriv gärna från den e-postadress som kontot är registrerat på och ange den information som behövs för att transaktionen ska kunna identifieras. Se även supportsidan och Om tjänsten.